Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – DECORFLOW

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1. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

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2. CONDITIONS DE RETOUR

– L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
– Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
– Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

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3. PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez-nous à contact@decorflow.store en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous communiquons les instructions de retour sous 48 h ouvrées.
3. Retournez l'article selon les instructions reçues.

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4. REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

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5. ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez :

1. Prendre des photos claires de l'emballage et de l'article abîmé
2. Nous contacter dans les 48 heures à contact@decorflow.store
3. Inclure votre numéro de commande et les photos dans votre e-mail

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral dans les plus brefs délais.

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6. CONTACT

E-mail : contact@decorflow.store
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrés
Disponibilité : Lundi – Vendredi, 9h – 18h